根据“电信关键重塑蓝图”，下一代电信公司将由现在采取行动的领导者定义，冒着短期在位优势来抓住未开发的增长。这需要一种全面的、面向未来的转型方法，在这种方法中，领导者实施四到五个大胆的综合变革。 客户参与——今天的消费者对电信服务的期望更高，电信公司需要利用最近的行为转变（远程工作、关注可持续发展、连接性）来重新思考他们服务和满足客户的方法。 网络、IT 和数据——
电信和 IT 公司的成功需要行业利用数据并 電話號碼列表 部署高级分析，并大规模使用人工智能和自动化来推动新的收入来源。 内部专业知识 - 拥有经验丰富且知识渊博的员工来推动数字化转型至关重要。决策和批判性思维对于实现增长和创新尤为重要。 在社会中的作用——在大流行期间，该行业在促进交流和创建传染病地图和虚拟诊所等功能方面发挥着关键作用。这一角色可以得到巩固和扩展，从而在社会中发挥积极作用。 核心业务——随着混合网络、
边缘计算和云迁移等新技术的加速发展，行业将需要改变资产货币化的方式。 一个典型的例子是电信供应商 Sprint，它一直在亏损并在竞争中苦苦挣扎，直到 2015 年决定彻底改造自己。该公司制定了一项五年周转计划，削减了数十亿美元的成本并增加了对其网络的投资。Sprint 的重点关注领域是客户服务渠道、人工智能和数据分析。 Sprint 的首席信息官 Scott Rice 谈到他们的转型之旅时说：“