在英文中，CRM代表“客户关系管理”。 客户关系管理是一套专门用于分析、捕获和处理有关潜在客户和客户的信息的技术和工具，其唯一目的是留住他们。 这种吸引力将从为他们提供更好的服务开始。 除了勘探和忠诚度技术外，计算机应用程序还可以完成客户关系管理。 事实上，这些是直接与每个客户打交道的软件包，无论是作为客户服务、营销或销售计划的一部分。 使公司的营销策略现代化与 CRM 在公司内部使用良好的客户关系管理技术使其有机会通过其联系人的定位和细分来提升其营销策略。
客户管理是公司的资产这些努力将使公司能够通过开展有针对性的营销活动来发展。 所有这一切的唯一目的是根据相当具体的标准提高客户意识。 首先，公司可以通过 CRM 发起电子邮件营销活动，方法是 意大利手机号码列表 发送可个性化的分组电子邮件。 因此，CRM 成为一种有效的营销工具，利用其功能将客户置于业务战略的中心。 因此，CRM 将促进关系营销，而不是以前占主导地位的交易营销。 客户管理是公司的资产 要想公司取得成功，良好的客户关系管理必不可少。 对于任何公司而言，客户都被视为潜在的营业额。
什么技术工具因此，有必要在竞争中脱颖而出，同时最好地满足市场期望，更具体地说，直接满足客户的期望。 对于公司而言，不应忘记选择客户的标准并不总是财务方面的，即使在危机时期也是如此。 无论是获取服务还是产品，客户也会考虑响应、认可和倾听。 通过良好的客户关系管理，公司必须能够处理棘手的客户和投诉，反应灵敏，善于沟通，通过满足他们的需求而感到满意，什么技术工具？ CRM型客户关系管理软件被认为是现代版的“客户档案”。